Жители Ростовской области будут оценивать эффективность деятельности МФЦ

В правительстве Ростовской области прошла видео-конференция с руководителями МФЦ, посвященная оценке эффективности работы многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг населению.

- Согласно постановлению Правительства РФ от 12 декабря 2012 г. № 1284 "Об оценке гражданами эффективности деятельности руководителей территориальных органов федеральных органов исполнительной власти с учетом качества предоставления ими государственных услуг" работа всех МФЦ Ростовской области будет оценена гражданами, обратившимися за услугой или консультацией в многофункциональный центр, - рассказал начальник управления инноваций в органах власти Борис Носко.

Уже к концу 2013 года жители донского региона получат возможность оценивать работу по пяти критериям:

1) время предоставления государственных услуг;

2) время ожидания в очереди при получении государственных услуг;

3) вежливость и компетентность сотрудника, взаимодействующего с заявителем при предоставлении государственных услуг;

4) комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги;

5) доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

По каждому из критериев будет проводиться оценка по 5 бальной шкале. Мнение граждан о качестве предоставления услуг будет выявляться путем использования трех каналов взаимодействия:

1) устройств подвижной радиотелефонной связи (мобильный телефон);

2) терминальных устройств, интегрированных с электронной системой управления очередью (терминалы в МФЦ);

3) информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (портал http://www.mfc61.ru/).

Для реализации возможности оценить работу многофункциональных центров будут разработаны мобильные приложения, а также усовершенствованы терминалы и портал МФЦ.