В МФЦ дан старт новой программе по непрерывному обучению персонала

С 9 по 11 июня в Неклиновском районе проходят выездной региональный семинар-совещание и тренинги по актуальным вопросам развития сети МФЦ Ростовской области. Эти мероприятия открывают новую программу непрерывного образования работников МФЦ, концепция которой была утверждена еще в прошлом году областной комиссией по предоставлению услуг.

В семинаре и тренингах задействованы руководители многофункциональных центров из всех 55 муниципальных образований области. Пройдут круглые столы,  участники которых обсудят вопросы расширения перечня предоставляемых услуг и реализацию нового проекта «МФЦ для бизнеса».

В рамках программы образования разработана матрица непрерывного обучения для всех категорий работников МФЦ: от руководителей до обслуживающего персонала. Составлены профессиональные программы и подобран удобный образовательный формат для  сотрудников  многофункциональных центров. Обучение проводится на регулярной основе. Программы включают очный, заочный этапы, а также видеосеминары. Работников учат эффективному управлению, качественному приему документов от заявителей и корректному общению, администрированию информационных систем, обеспечению защиты информации, кадровой и бухгалтерской работе, эффективным межличностным коммуникациям.

При участии экспертов из федеральных и областных органов исполнительной власти проводится функциональное обучение работников МФЦ. Такие семинары в режиме видеоконференции организуются  Уполномоченным МФЦ  с начала года ежемесячно.

- МФЦ сегодня по праву называют фронт-офисом органов власти. От того, насколько профессионально работают сотрудники, их доброжелательного и корректного отношения зависит удовлетворенность наших граждан работой власти на местах, - отметил начальник управления инноваций в органах власти донского правительства Борис Носко. - Эффективность работы МФЦ напрямую зависит от качества подготовки персонала.   

Отметим, что в 2015 году в МФЦ Ростовской области были принят ряд стандартов качества: управления кадрами, мотивации работников МФЦ, мониторинга и контроля работы МФЦ, непрерывного образования и др. Создана комплексная система информирования жителей Ростовской области о работе МФЦ. Взаимодействие с заявителями урегулировано Кодексом работы МФЦ, который представляет собой свод прав заявителей и обязанностей работников центров.

Управление информационной политики правительства Ростовской области